Ласкаво просимо до Політики повернення коштів Ride Urbanly. Цей документ описує нашу політику щодо повернення коштів за платні послуги, які ми надаємо через наш веб-сайт. Ми прагнемо забезпечити повну задоволеність наших клієнтів, і ця політика розроблена для забезпечення чіткого розуміння процесу повернення коштів.
1. Загальні положення політики повернення
Ride Urbanly зобов'язується надавати якісні послуги та контент нашим користувачам. Однак, ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця політика встановлює умови та процедури для таких ситуацій.
Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки на нашому веб-сайті. Оплачуючи будь-яку послугу, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі.
2. Послуги, які підлягають поверненню
Наша політика повернення поширюється на такі платні послуги:
- Преміум-підписки на контент
- Онлайн-курси та навчальні матеріали
- Електронні книги та цифрові посібники
- Участь у віртуальних заходах та вебінарах
- Консультаційні послуги
3. Умови для повернення коштів
3.1. Загальні умови
Повернення коштів може бути здійснено за наступних умов:
- Запит на повернення надіслано протягом встановленого терміну (див. розділ 4)
- Надано підтвердження покупки (номер замовлення, електронний чек)
- Причина повернення відповідає одній з прийнятних причин, зазначених нижче
3.2. Прийнятні причини для повернення
Ми розглядаємо запити на повернення коштів за наступних обставин:
- Технічні проблеми: Ви не можете отримати доступ до придбаної послуги через технічні проблеми на нашому боці
- Невідповідність опису: Придбана послуга суттєво відрізняється від її опису на сайті
- Помилкова покупка: Ви випадково придбали послугу двічі або не ту послугу, яку мали намір придбати
- Незадовільна якість: Якість наданої послуги не відповідає розумно очікуваним стандартам
4. Терміни подання запиту на повернення
Терміни для подання запиту на повернення коштів залежать від типу придбаної послуги:
- Преміум-підписки: Протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви не використовували послугу більше ніж на 30% (наприклад, не пройшли більше 30% курсу)
- Онлайн-курси та навчальні матеріали: Протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви не пройшли більше 25% матеріалу
- Електронні книги та цифрові посібники: Протягом 7 днів з дати покупки, якщо ви не завантажили або не відкривали файл
- Віртуальні заходи та вебінари: До початку заходу або протягом 24 годин після його завершення, якщо виникли технічні проблеми
- Консультаційні послуги: За 48 годин до запланованої консультації (для скасування) або протягом 24 годин після консультації (якщо виникли проблеми з якістю)
5. Процедура подання заявки на повернення
Для подання заявки на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Заповніть форму запиту: Перейдіть до розділу "Контакти" на нашому веб-сайті та заповніть форму запиту на повернення коштів
- Надайте необхідну інформацію:
- Ваше повне ім'я та контактну інформацію
- Номер замовлення або інше підтвердження покупки
- Дата покупки
- Назва придбаної послуги
- Детальний опис причини запиту на повернення
- Отримайте підтвердження: Після отримання вашого запиту, ми надішлемо підтвердження про його отримання протягом 24 годин
- Розгляд запиту: Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
- Отримання рішення: Ви отримаєте повідомлення про рішення щодо вашого запиту електронною поштою
6. Обробка повернення коштів
6.1. Терміни обробки
У разі схвалення запиту на повернення коштів, обробка відбувається в такі терміни:
- Повернення на банківську картку: 5-10 робочих днів, залежно від банку-емітента
- Повернення через електронні платіжні системи: 3-5 робочих днів
- Повернення у вигляді кредиту на сайті: Протягом 24 годин
6.2. Методи повернення
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була зроблена оплата. Наприклад:
- Якщо ви оплатили банківською карткою, кошти будуть повернені на ту ж карту
- Якщо ви використовували PayPal або іншу електронну платіжну систему, повернення буде здійснено на ваш рахунок у цій системі
У деяких випадках, за вашою згодою, ми можемо запропонувати альтернативні варіанти повернення, такі як кредит на сайті для майбутніх покупок або заміна на іншу послугу.
7. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів, зокрема:
- Якщо ви вже скористалися частиною послуги (наприклад, пройшли частину курсу)
- Якщо придбаний пакет послуг включає кілька компонентів, і проблема стосується лише деяких з них
- Якщо знижка або промокод були застосовані до покупки, сума повернення буде розрахована на основі фактично сплаченої суми
8. Винятки з політики повернення
Наступні ситуації не підпадають під політику повернення:
- Запит на повернення подано після встановлених термінів
- Користувач повністю завершив курс або використав послугу
- Послуги, які були спеціально позначені як "без можливості повернення" на момент покупки
- Програми з обмеженою кількістю учасників, якщо про це було чітко повідомлено перед покупкою
- Проблеми з доступом до послуги, що виникли через обставини, які не залежать від нас (наприклад, проблеми з інтернет-з'єднанням користувача)
9. Особливі умови для подарункових сертифікатів
Для подарункових сертифікатів діють такі умови:
- Подарункові сертифікати не підлягають поверненню після активації
- Невикористані та неактивовані подарункові сертифікати можуть бути повернені протягом 30 днів з дати покупки
- Термін дії подарункових сертифікатів становить 12 місяців з дати видачі, якщо інше не вказано на сертифікаті
10. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли запитання щодо політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Наша служба підтримки доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.
11. Зміни в політиці повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю політику повернення в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності одразу після публікації оновленої політики на нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін.
Зверніть увагу, що для покупок застосовується та версія політики повернення, яка була чинна на момент здійснення покупки.
Дякуємо за ваше розуміння та довіру до Ride Urbanly. Ми завжди прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування клієнтів та справедливо вирішувати будь-які питання, що можуть виникнути.
